De werkster van Albert Einstein vroeg aan hem of hij haar even de Relativiteitstheorie kon uitleggen. Albert dacht even na en antwoordde vriendelijk “Natuurlijk. Bedenk maar als je een uur bij je vriend op schoot zit, duurt dat een minuut en als een minuut op een brandende kachel gaat zitten duurt dat een uur.”

Ik betwijfel of deze anekdote echt gebeurd is, maar ondanks dat is het leerzaam. Wij nemen de tijd dus niet eenduidig waar. Wachten duurt veel langer en als we genieten zorgt dat de klok veel sneller gaat lopen.

Dus:

• Als jij vijf minuten praat, ervaart de klant dat als een kwartier. Als de klant een kwartier praat ervaart de klant dat als vijf minuten.
• Tien minuten in je bed blijven liggen nadat de wekker afging, duur een paar seconde. Tien minuten te laat op een afspraak ervaart de klant als een uur.
• Jouw offerte die een paar dagen later komt na de door jou toegezegde datum, begint als met veel punten achterstand.

Weet jij nog meer voorbeelden? Mail ze me! ??

Jef van Wingerden