Screenshot
Jouw ego houdt net als de mijne er niet van om gekwetst te worden. Om je ego te beschermen tegen kwetsuren ontwikkelt ieder mens verdedigingsmechanismes. Dit zijn strategieën die je helpen om te gaan met vervelende onzekerheden in het leven. Zo zorg je ervoor dat het je niet te veel wordt.
Deze verdedigingsmechanismes zijn aannames, (valse) overtuigingen, negatieve vergelijkingen, (obsessieve) verlangens, (overdreven) verwachtingen en idealen. Idealen klinkt goed totdat je het vertaalt als ingebeeld perfect resultaat. Met dank Madeleine van Mourik, ze schrijft hier interessante stukken over.
Maar weet je het nog, wat is heel belangrijk in een (verkoop) gesprek:
Laat ANNA (Altijd Navragen Niets Aannemen) thuis!
NIVEA (Niet Invullen Voor Een Ander)
Laat OMA (Opinies, Meningen, Aannames) thuis!
Je ziet dat deze waarschuwingen dus direct slaan op jouw ego-verdedigingsmechanismes. Je moet er dus voor zorgen dat jouw ego niet zorgt voor een blokkade om te luisteren. Dat valt echt niet mee!
Voel je dus een sterke emotie tijdens een belangrijk gesprek, realiseer je dan dat die emotie ervoor kan zorgen dat jij minder goed luistert of hetgeen wat gezegd wordt mogelijk verkeert interpreteert. Dit kan tot serieuze miscommunicatie leiden.
Misschien handig om dan het gesprek af te ronden en een vervolgafspraak te maken. Heb je even de tijd om te reflecteren en te relativeren. 🤔
P.S. Wil je gratis je verkoopvaardigheden trainen? Schrijf je in voor de nieuwsbrief met verkooptips! ISTN geeft (incompany) verkooptraining en traint acquisitiegesprekken, koude acquisitie, onderhandelen, gesprekstechnieken en klantgerichtheid!
