KOE!!!
Kaken Op Elkaar! Kop dicht. Je mond houden. Lippen op elkaar. Zwijgen.
Zolang jij praat hoor je dingen die jij al weet. Zolang jij zwijgt heb je de kans nieuwe dingen te horen!
Een van de 20 voordelen van aantekeningen maken is dat jij je mond dichthoudt. Het is bijna onmogelijk om te schrijven en praten tegelijk, behalve als je opnoemt wat je schrijft. Een ober doet dat wel eens, om te controleren of hij of zij het goed noteert. Prima techniek, kan je ook eens toepassen, zeker bij het noteren van een order. Maar gebruikelijk is het zwijgen terwijl je schrijft en dat zorgt voor een stilte. En rust in het gesprek dus.
Houd dus je mond na het stellen van een vraag. Laat de klant rustig nadenken en daarna rustig het antwoord uitspreken. Houd dan nog even je mond, er kan altijd nog meer komen en jouw rust biedt de klant de ruimte om nog een aanvulling of verdieping te geven. Zoals met alles, overdrijf dit niet.
Het tegenovergestelde van KOE is het onderbreken van iemand. Mocht je dat als verkoper ooit doen, dan moet gewoon thuis voor straf 100 x “Ik mag nooit de klant in de rede vallen!” opschrijven en daarna voor de zekerheid nog een uurtje in de hoek gaan staan! Dan leer je het wel af!
Hoe goed ben jij in je mond dicht houden?
De komende weken plaats ik tips over luistertechnieken. Volg ze en wordt een betere luisteraar en dus een betere verkoper! 🤔
P.S. Wil je gratis je verkoopvaardigheden trainen? Schrijf je in voor de nieuwsbrief met verkooptips! ISTN geeft (incompany) verkooptraining en traint acquisitiegesprekken, koude acquisitie, onderhandelen, gesprekstechnieken en klantgerichtheid!
