Aantekeningen maken is de beste luistertechniek die er bestaat. Ik spreek wel eens mensen die zeggen dat ‘aantekeningen maken’ een gesprek doodslaat of ervoor zorgt dat zij niet op de klant kunnen letten. “Ik kan niet luisteren en schrijven tegelijk!”
Dat laatste klopt, maar dat weet jouw gesprekspartner ook. Dus als die ziet dat jij aantekeningen maakt, houdt jouw gesprekspartner er rekening mee door zelf pauzes in te lassen en langzamer te spreken. Ook denkt jouw gesprekspartner beter na op wat hij of zij zegt, dus niet babbelen maar serieus. Allemaal voordelen waardoor de kans dat jij begrijpt wat de klant bedoelt alleen maar toeneemt.
Het onderzoek van Pam Mueller en Daniel Oppenheimer toonde aan dat aantekeningen met de hand maken de voorkeur heeft boven typen op een laptop of tablet. Schrijven gaat immers langzamer dan typen en je kan onmogelijk elk woord letterlijk overnemen. Om dit probleem op te lossen ga je luisteren, in je opnemen en samenvatten voordat je iets opschrijft. Dit helpt voor het verwerven van een beter begrip van de kern en dus essentie van de informatie.
Aantekeningen maken biedt wel 20 voordelen! Hoeveel kan jij er noemen?
De komende weken plaats ik tips over luistertechnieken. Volg ze en wordt een betere luisteraar en dus een betere verkoper! 🤔
P.S. Wil je gratis je verkoopvaardigheden trainen? Schrijf je in voor de nieuwsbrief met verkooptips! ISTN geeft (incompany) verkooptraining en traint acquisitiegesprekken, koude acquisitie, onderhandelen, gesprekstechnieken en klantgerichtheid!
