Als je een vraag stelt, daarna je gesprekspartner de kans geeft om te antwoorden en je luister, dan hoor je wat je gesprekspartner vindt, denkt of waar hij of zij voor kiest. Soms hoor [...]
Screenshot Jouw ego houdt net als de mijne er niet van om gekwetst te worden. Om je ego te beschermen tegen kwetsuren ontwikkelt ieder mens verdedigingsmechanismes. Dit zijn strategieën die je helpen [...]
Het meest simpele communicatiemodel beschrijft dat een zender een boodschap via een medium stuurt naar een ontvanger. De zender heeft een doel en bij de ontvanger realiseert de boodschap een resultaat. Als jij aan [...]
Als je luistert naar iemand kan je ervan uitgaan dat die persoon denkt dat jij hem of haar begrijpt. Maar uit eigen ervaring weet jij hoe vaak dit mis kan gaan: De persoon die [...]
LSD hebben we al gehad bij de vraagtechnieken en toen las je al dat het ook een luistertechniek was. En wat voor luistertechniek! Een SUPER-luistertechniek. Vooral als je tijdens het LUISTEREN met een pen [...]
Als we naar iemand luisteren spelen er soms onbewust luisterblokkades een rol. We hebben de neiging om op iemand verhaal te reageren door ongevraagd advies of commentaar te geven, te prijzen of af te [...]
Als je met een klant in gesprek bent, word je soms afgeleid door bepaalde zaken. Schakel zoveel mogelijk deze afleidingen uit. Neem de klant bijvoorbeeld mee naar een rustige plek zodat je van de afleiding [...]
Empathie is de vaardigheid om een situatie waarin een ander zit en de (bijbehorende) gevoelens van die ander te begrijpen en aan te voelen. Empathisch waarnemen let op de verbale en non-verbale communicatie. Een [...]
Als je met iemand spreekt, richt dan je focus op die persoon. Zowel als je wat zegt of vraagt en natuurlijk ook vooral als de persoon wat terugzegt. Dit klinkt zo logisch en vanzelfsprekend, [...]
Net als bij knikken vindt de spreker het ook fijn als jij tijdens zijn of haar verhaal “Ja.” zegt. Want, zoals al eerder gezegd, dat betekent dat spreker weet dat je het met zijn [...]
