Niets is zo fijn dat als jij iets vertelt een luisteraar knikt. Dat betekent immers dat die persoon het met je verhaal eens is. Wij houden vooral van personen die het met ons eens [...]
Volgens het tijdschrift Neuropsychologia zorgt een glimlach ervoor dat mensen positiever reageren op je. Een glimlachend persoon wordt gezien als oprecht, ontspannen, betrouwbaar en zelfs aantrekkelijk. Als verkoper wil je vast graag dat de [...]
Als je in gesprek bent met de klant is het van essentieel belang dat je met regelmaat oogcontact maakt, want zo maak je ècht contact! Zo voelt het ook! Wat is oogcontact? Oogcontact is [...]
KOE!!! Kaken Op Elkaar! Kop dicht. Je mond houden. Lippen op elkaar. Zwijgen. Zolang jij praat hoor je dingen die jij al weet. Zolang jij zwijgt heb je de kans nieuwe dingen te horen! [...]
Aantekeningen maken is de beste luistertechniek die er bestaat. Ik spreek wel eens mensen die zeggen dat ‘aantekeningen maken’ een gesprek doodslaat of ervoor zorgt dat zij niet op de klant kunnen letten. “Ik [...]
In een rechtstreeks gesprek tussen twee personen bestaat de communicatie uit woorden, intonatie en lichaamstaal. Als die drie elementen op elkaar aansluiten komt de communicatie duidelijk en logisch over. Als elementen haaks op elkaar [...]
Als je alle blogs over vragenstellen gelezen hebt, krijg je misschien de indruk dat goed vragen kunnen stellen de belangrijkste eigenschap van verkopers is. En inderdaad, doordachte vragen kunnen stellen is echt wel een [...]
Jij stelt een vraag, de klant geeft een antwoord en jij hebt dus de informatie. Meestal wel. Maar de klant kan jouw vraag verkeerd begrijpen, net zoals jij het antwoord verkeerd kan begrijpen. Het [...]
Als je aan de klant vraagt “Zullen we het maar doen?” en de klant antwoordt enthousiast “Ja!”, dan hoef je niet te schrikken. Je hebt met die Ja je beloning gekregen voor al je [...]
Door je wenkbrauwen iets omhoog te doen nadat iemand wat gezegd heeft, ervaart die iemand dan als verzoek voor verduidelijking. Je laat zien met je gezicht dat de boodschap niet helemaal zuiver overgekomen is. [...]
